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Münchner Stadtentwässerung verbessert Helpdesk-Services

06.04.2005

MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Die Münchner Stadtentwässerung setzt für die IT-Bereiche Benutzerservice und Auftrags-Management neuerdings die Helpdesk-Lösung "Consol CM" der Consol Software GmbH ein. Anliegen der Behörde war es, Prozesse zu beschleunigen, den Bearbeitungsstatus von Anfragen transparenter zu machen und Web-basierende Trackings einzuführen. Außerdem wollte sie ihre Service-Mitarbeiter gleichmäßiger auslasten und den Verwaltungsaufwand senken. (rg)