Mittelstand braucht Nachhilfe in Sachen Itil

06.12.2004
Von Katharina Friedmann

Offenbar sind es gerade die weniger populären Management-Bereiche, die sich noch erheblich wirtschaftlicher und kundenfreundlicher gestalten lassen. So resultiert der Studie zufolge die Verbesserung etwa von Infrastructure-, und Release-Management, Technical Support sowie Operations in ungleich höheren Einsparungen sowie wesentlich zufriedeneren Anwendern. "Es ist anzunehmen, dass in diesen Bereichen das Wissen um die vorteilhafte Gestaltung von Abläufen bisher wenig verbreitet ist", begründet Schmidt das Phänomen. Entsprechend viel lasse sich dort noch erreichen.