Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist nach Unternehmensangaben eine vollständige CRM-Suite mit leistungsfähigen Werkzeugen für Marketing, Vertrieb und Service. Die Benutzeroberfläche orientiert sich an Microsoft Office und Microsoft Outlook. Ein weiteres Merkmal ist die Flexibilität, mit der sich die Lösung konfigurieren, erweitern und in eine bestehende Umgebung integrieren lässt. Die Software wird in zwei Versionen, einer Professional Edition sowie einer Version für kleine Unternehmen (Small Business Edition) ausgeliefert.

Kauf oder Miete

Mit der Markteinführung in Deutschland bietet Microsoft ein neues Lizenzmodell an. Demnach können Kunden wählen, ob sie die CRM-Lösung im Hosting-Betrieb oder lokal nutzen möchten. Da beide Modelle auf dem gleichen Programmcode basieren, können Nutzer jederzeit entscheiden, welches Modell ihren geschäftlichen Anforderungen und technischen Voraussetzungen am besten entspricht.

Die Preise variieren je nach Lizenzprogramm. Für die Professional Edition liegt die unverbindliche Preisempfehlung (ohne Mehrwertsteuer) zwischen 622 und 880 US-Dollar pro Nutzer und für den Server zwischen 1244 und 1761 US-Dollar. Die Small Business Edition ist für 440 bis 499 US-Dollar pro Nutzer und 528 bis 599 US-Dollar für den Server erhältlich. Alle Preisangaben beinhalten ein Jahr Microsoft Software Assurance.