CW: Wie viel ist erreicht mit dem Index?

Oczko: Mit den KPIs werden wir Messungen vornehmen und ergänzend dazu die Anwender befragen. Wir müssen in Erfahrung bringen, ob KPIs das Mittel sind, um Mehrwerte aufzuzeigen und zu bewerten. Den SAP-Nutzer interessiert ja nicht, ob ein KPI-Wert steigt oder sinkt, sondern nur, ob er durch den Enterprise Support im ERP-Betrieb Geld sparen kann.

CW: Wie kann man Erkenntnisse aus den KPIs, die bei 100 ausgewählten Kunden gemessen werden, auf Tausende andere Anwender übertragen?

Oczko: Das sind nicht irgendwelche 100 ERP-Nutzer. Wir prüfen genau, ob diese ausgewählten Firmen die SAP-Anwender repräsentieren. Die Kunden können sich daran orientieren, wie und ob die Werte sich verbessern.

CW: Von den Messergebnissen soll abhängen, ob SAP die Wartungsgebühren anheben darf oder nicht. Wie viel Interpretationsspielraum gibt es da?

Oczko: Ich bin sehr optimistisch, dass wir mit SAP zu einem guten Resultat kommen werden. Die Ergebnisse der Messungen werden fair bewertet. Daran müssen beide Seiten ein Interesse haben. Einfach wird das aber sicher nicht. (fn)