In puncto Systemauswahl ist Zerchers Rat so klar wie kompromisslos: Meistens sei es die beste Lösung, sich auf ein System zu einigen und das andere wegzuwerfen. Einer der Wella-Bereiche habe sich nach der Übernahme von einem nur zwei Jahre alten und für die eigenen Bedürfnisse maßgeschneiderten SAP-System getrennt - um auf das Cobol-basierende Mainframe-System von P&G zu wechseln. "Das war nicht gerade prickelnd für die Leute, aber sinnvoll", lautet Zerchers Resümee. Er selbst habe diese Entscheidung vorangetrieben, weil er sie für richtig halte. Zudem gewinne die IT an Glaubwürdigkeit, wenn sie sich in derartigen Fällen einsichtig zeige. So treffe sie auch auf offene Ohren, wenn es darum gehe, tatsächliche Fehlentscheidungen zu verhindern. Zudem sei nicht ausgeschlossen, dass der Konzern später auf ein ganz neues System umsteige.

Darüber hinaus riet Zercher seinen Zuhörern, unbedingt den Dialog mit den Mitarbeitern zu suchen, Vertrauen aufzubauen und sie - durch Kohärenz von Worten und Handlungen - zu stärken. Vor allem kulturelle Unterschiede sollten nicht unter den Teppich gekehrt werden. "Der Zusammenstoß unterschiedlicher Kulturen war in 81 Prozent der fehlgeschlagenen Fusionen eine Hauptursache für den Misserfolg", zitierte er die Unternehmensberatung McKinsey. Deshalb müssten mögliche Reibungspunkte frühzeitig ermittelt und diskutiert werden. Möglicherweise steckten darin ja auch Ansätze für eine gemeinsame Leistungssteigerung.