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Lucent und Aspect integrieren Call Center und WWW

20.03.1998
Von md 
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HANNOVER (COMPUTERWOCHE) - Lucent und Aspect verbinden Anrufzentralen mit den Angeboten des WWW und nutzen dazu vornehmlich das Verfahren "Voice over IP".

Lucent verbindet unter dem Projektnamen "Centrevu", dessen Herzstück die plattformunabhängige ACD-Software (ACD=Automated Call Distribution) ist, den Multimedia-PC eines Kunden via IP automatisch mit dem Call-Center. Per Internet-Telefonie wird der Kunde direkt bedient. Einen fast identischen Ansatz verfolgt Aspect mit ihren "Web Agent".