Jedes Unternehmen betreibt Kundenbeziehungs-Management. Die dafür eingesetzten technischen Mittel reichen von Excel und Outlook über Kontakt-Management-Werkzeuge bis zu CRM-Software. In dieser Übersicht konzentrieren wir uns auf CRM-Lösungen. Es handelt sich dabei nicht um Module etwa von ERP-Produkten, sondern um eigenständige Applikationen, die sich aber über Schnittstellen in SAP-Systeme und andere Geschäftsapplikationen einbinden lassen.

Branchenausrichtung

Da auch im CRM-Markt Branchenorientierung immer wichtiger wird, haben wir gefragt, welche Branchen die Anbieter abdecken. Daraus leitet sich auch der Funktionsumfang ab.

Technik und Web-Unterstützung

Weitere Angaben betreffen die Technik (Betriebssysteme, Datenbanken und die Web-Fähigkeit der Client-Software. Da sich viele Anwender auch mobile CRM-Funktionen wünschen, sollten sich die Softwarehäuser auch dazu äußern.

Preise und Lizenzmodell

Natürlich hat uns auch der Preis interessiert. Allerdings machen die reinen Anschaffungskosten nur einen Teil der Aufwände bei der CRM-Einführung aus. Die Kosten entstehen vor allem bei der Anpassung, Integration und Datenübernahme.

Diese Marktübersicht soll Ihnen helfen, sich einen Eindruck vom Angebot im CRM-Segment zu verschaffen.

Ausbau der Marktübersicht

Möchten Sie sich als CRM-Hersteller an dieser Marktübersicht beteiligen? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.

Auf der nächsten Seite finden Sie die tabellarische Marktübersicht. Über den Link "Details" hinter dem Produktnamen gelangen Sie auf eine Seite mit einer Produktbeschreibung. Zur Tabelle bitte hier entlang.