Die Leistung umfaßt Beratung, Entwicklung, Implementierung und Betrieb von Customer-Care-Systemen. Tests, Projekt-Management, Schulung und Services wie Administration, Performance-Messung und Outsourcing runden das Angebot ab. Ausgerichtet an den Zielen des Anwenders erarbeiten die Siemens-Mitarbeiter Lösungen zur Kundenbetreuung zum Beispiel bei E-Commerce, in multimedialen Web-Call-Centern oder an Helpdesks. Neben den firmeninternen Prozessen werden dabei sowohl die Schnittstellen zu Kunden als auch die zwischen Front- und Back Office untersucht. Die Customer-Care-Anwendungen werden dann in ein Workflow-Management-System eingebunden.