NÜRNBERG (pi) - Für den technischen Kundendienst der Deutschen Bundespost Telekom hat die Nürnberger Philips Kommunikations Industrie AG (PKI) das Informationssystem "ITK-Stöbets" entwickelt. Durch die computergestützte Fehlerbehebung sollen die Telekom-Kunden laut PKI von einem schnelleren und verbesserten Service profitieren.

Im Fernmeldeamt Hagen wurde bereits das erste System in Betrieb genommen; es unterstützt den Telekom-Dienst bei den administrativen und planungstechnischen Arbeiten. Hierzu zählen neben der Annahme von Störungsmeldungen mit Kunden-, Endgeräte- und Leitungsinformationen auch die Fehlersuche durch Diagnosetests sowie die Pflege der Kundendatei und das Erstellen von Statistiken.