Je spezifischer, desto komplexer
Die Komplexität eines Outsourcing-Vorhabens steigt mit dem Umfang der ausgelagerten Funktionen. Je spezifischer und individueller eine Leistung ist, desto größer der Aufwand. Commodity-Dienste wie der Betrieb von Helpdesk und Server sind in der Regel weniger aufwändig als etwa eine Übernahme der Anwendungsentwicklung. Vor allem stark standardisierte Services lassen sich einfach auslagern. Auch die Zahl der übergehenden Mitarbeiter und Geräte, der betroffenen Anwender und Länder sowie nicht zuletzt der Abrechnungsstellen und unterstützten Geschäftsprozesse beeinflussen die Komplexität eines Outsourcing-Projekts.
Die Reichweite des Deals
Ebenfalls einen entscheidenden Einfluss hat die Vorgehensweise beim Auslagern: In der Vorbereitung steigt der Aufwand mit der Zahl der Anbieter, die angefragt werden. Das Ganze verschärft sich noch durch das Streben nach höchstmöglicher Exaktheit und einem sehr engagierten Partner oder allzu ehrgeizige Ziele des Anwenders. Auch Misstrauen, dezentrale Spartenorganisationen, nicht gelöste Macht- und Zielkonflikte sowie widersprüchliche Ziele erhöhen die Komplexität. Diese Faktoren wirken umso stärker, je weniger Outsourcing-Erfahrung ein Unternehmen hat. Der Anwender ist schnell überfordert, oft veranlasst ihn die eigene Unsicherheit dazu, eine unangemessen hohe Absicherung zu verlangen. Damit machen sich Unternehmen das Leben jedoch nur zusätzlich schwer.
Es ist eine Illusion, zu glauben, man könne der Komplexität in Outsourcing-Projekten entrinnen. Sich gegen das Auslagern zu entscheiden ist in der Konsequenz fast genauso aufwändig. Es gibt jedoch Möglichkeiten, das Ausmaß zu begrenzen. So sollten vor allem unerfahrene Unternehmen zunächst kleine Deals vereinbaren, die sie leicht beherrschen können - etwa die Auslagerung des Helpdesk-Betriebs oder des Desktop-Managements an einem Standort. Beide Dienste sind gut standardisierbar und mit klar definierten Schnittstellen zu betreiben.