An Kontakten und Kooperationsabkommen mit diversen CRM-Herstellern hat es IBM bislang nicht gefehlt. So haben die Armonker mit Vignette, Peoplesoft, Vantive und Clarify gesprochen, um das eigene Produktspektrum der E-Business-Services zu erweitern. Die Allianzen mit Siebel und nun auch Kana gelten jedoch als die wichtigsten von allen, so der für das Business Development zuständige IBM-Manager Richard Gray. Als Grund nennt er die unterschiedlichen Produktansätze beider Hersteller, die sich aus Sicht von IBM ergänzen. Während die Siebel-Applikationen traditionell eher den Vertriebs- und Support-Mitarbeiter unterstützen, ist die Kana-Software komplett Web-basiert und mehr kundengetrieben. Ein Ziel der Kana-Produkte "Advisor" und "Assist" ist es, Website-Besuchern über Agenten möglichst auch noch die letzten für eine Kaufentscheidung wichtigen Fragen zu beantworten.

Die in Unterföhring bei München vertretene Kana Inc. positioniert sich selbst als Lösungsanbieter für das Enterprise-Relationship-Management. Dabei geht es um Komponenten, die die Kommunikation zwischen einem Unternehmen, dessen Kunden sowie Geschäftspartnern organisieren. Die Programme laufen ohnehin schon auf den IBM-Plattformen von Netfinity über RS/6000 bis zu den Numa-Q-Servern. Jetzt soll die Software im Rahmen der Partnerschaft außerdem auf DB2 Universal Database, MQ Series, Websphere Commerce Suite und Websphere Application Server abgestimmt werden.