Die Kalo-Gruppe hat sich für die Helpdesk-Lösung "Consol CM" von Consol Software entschieden. Diese entspricht Itil-Version V3 (IT Infrastructure Library) und soll neben dem reibungslosen Ablauf von IT-Anfragen im First- und Second-Level-Support auch umfassende Berichte und Analysen liefern.

Um die Mitarbeiter im IT-Service-Desk so weit wie möglich zu entlasten, dient das Zusatzmodul "CM/Portal" zur schnellen Lösungssuche.

Guter Überblick mit CTI

Einen Informationsüberblick bei telefonischen Anfragen erlaubt die CTI-Anbindung (Computer Telephony Integration): Bei dem Mitarbeiter, der einen Anruf entgegennimmt, öffnet sich ein Fenster mit den wichtigsten Informationen zum Anrufer. Durch die automatische LDAP-Synchronisation (Lightweight Directory Access Protocol) entfällt zudem die redundante Pflege von Mitarbeiterdaten.

Weitere Funktionen – etwa Asset-Management-Features, Templates für die Mitarbeiterverwaltung sowie ein automatisiertes Kundenfeedback – gehen demnächst in Betrieb. (sp)