Ergänzendes Organisationszertifikat

Noch ein paar Sätze zur These 3, also zum verantwortlichen Handeln, das in den Köpfen der Mitarbeiter verankert werden muss.. Ein Unternehmen erzielt Compliance sicher nicht allein dadurch, dass 20 seiner 200 IT-Mitarbeiter zertifizierte Itil-Service-Manager sind und weitere 120 über eine Itil-Foundation-Zertifizierung verfügen. Aber immerhin zeigt dies, dass hier Bewusstsein für die IT-Services und das Modell der Risikovorsorge geschaffen wurde.

Selbstverständlich ist das rettende Ufer nicht über die Menge der Personenzertifikate zu erreichen, sondern über die Transparenz des Steuerungsmodells. Ein ergänzendes Organisationszertifikat wäre deshalb hilfreich. Und Itil ist das einzige Modell, das ein solches Zertifikat mitbringt - wenn auch über den Umweg von ISO/IEC 20.000.

Ob ein Unternehmen sein Steuerungsmodell als Management-System oder aber seine Mitarbeiter zertifizieren lässt, liegt letztlich in seiner eigenen Entscheidung. Zertifikate belegen nur die Beschäftigung mit einem Thema, die erfolgreiche Umsetzung "testieren" letztlich die IT-Kunden und die Prüfer.

Am Steuerrad stehen Sie selbst

Erfolgreiches IT-Management schließt eine gewisse Innovationsfreude ein (These 4). Itil ist das einzige Modell, mit dessen Hilfe sich Projekte über Service-Pipeline, Service-Portfolio, Service-Transition und Change-Management strukturiert betreiben lassen.

Mein Fazit lautet deshalb: Sowohl die internen und externen IT-Provider als auch die auslagernden Unternehmen werden auf Itil nicht verzichten können. Es gibt kein umfangreicheres Steuerungsmodell, das bis in die Tiefen des IT-Betriebs reicht und allgemein anerkannt ist. Um in der üblichen Bildersprache von Itil V3 zu bleiben: Das Fahrwasser gibt der Gesetzgeber vor, und Itil bietet Ihnen das Steuerrad. Manövrieren müssen Sie allerdings immer noch selbst. (qua)