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IT & Business Excellence

IT-Service-Management in der Cloud

ITIL kaum für Cloud-Services genutzt

24.05.2013
Von 
Dr. Andreas Schaffry ist freiberuflicher IT-Fachjournalist und von 2006 bis 2015 für die CIO.de-Redaktion tätig. Die inhaltlichen Schwerpunkte seiner Berichterstattung liegen in den Bereichen ERP, Business Intelligence, CRM und SCM mit Schwerpunkt auf SAP und in der Darstellung aktueller IT-Trends wie SaaS, Cloud Computing oder Enterprise Mobility. Er schreibt insbesondere über die vielfältigen Wechselwirkungen zwischen IT und Business und die damit verbundenen Transformationsprozesse in Unternehmen.
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Hinzu komme, dass einige ITIL-Prozesse durch die Nutzung eines Cloud-Services obsolet werden. "Schließlich geht die aktuelle ITIL-Fassung nicht ausreichend auf die Erfordernisse für das Management insbesondere von Public-Cloud-Services ein", erläutert IDC-Consultant Mark Schulte.

Das Rad nicht neu erfinden

Knapp die Hälfte der Umfrageteilnehmer ist laut IDC der Ansicht, dass beim ITSM für Cloud-Umgebungen das Rad nicht neu erfunden werden muss und vorhandene Strukturen beibehalten werden können. Immerhin knapp 44 Prozent der Unternehmen wollen zur Verwaltung von Cloud-Services ein neues ITSM-Tool einführen. 29 Prozent planen, die bestehende ITSM-Lösung um ein Add-On zu erweitern. Nur 16 Prozent haben vor, eine neue Komplettlösung anzuschaffen. Das ist nach Ansicht von IDC auf den ungleich höheren Aufwand zurückzuführen, der bei der Umstellung der IT-Infrastruktur auf ein neues Tool entsteht.