Auf einen wichtigen Aspekt verweist Hubert Dörner, Leiter Informationssysteme bei der Amann & Söhne GmbH & Co. KG in Bönnigheim: „Es macht keinen Sinn, IT zu implementieren, weil es Mode ist. Man muss verstehen, warum man es tut.“

„Itil ist kein Allheilmittel und kein Tool; es löst keine vorhandenen Skill- oder Kapazitätsprobleme“, fasst Krieg zusammen. Vor allem aber ersetzte es nicht die „laufende intensive Beschäftigung“ des IT-Managements mit dem Thema Serviceorientierung.