IT-SERVICE-MANAGEMENT

Itil-Erwartungen erfüllen sich nur zum Teil

09.02.2007
Was Konzepte für das IT-service-Management bringen (etwa Itil)
Was Konzepte für das IT-service-Management bringen (etwa Itil)

Wunsch und Wirklichkeit in Sachen IT Infrastructure Library (Itil) liegen ein gutes Stück auseinander. Vor allem die Effizienz und Qualität der IT-Prozesse verbessern sich nach der Einführung nicht in dem Maße, wie es sich die IT-Entscheider erhofft hatten. Trotz- dem kommt die Mehrheit der Befragten zu deutlichen Verbesserungen im IT-Service- Management.