Jeder zweite Anwender ist der Ansicht, dass er seine IT-Arbeitsplatzumgebung selbst am besten kontrollieren kann. Zu diesem Ergebnis kommt die Yankee Group in ihrem Report "Zen and the Art of Rogue Employee Management". Die IT müsse aufpassen, dass ihr die von den Anwendern eingeschleppten Software-Tools und Gadgets nicht entglitten. Besser als der übliche Support sei eine Customer-Care-Kooperative, in de-ren Rahmen die End-User lernten, sich bei einfachen Problemen selbst zu helfen. (hv)