Interaktiver Kundenservice via Internet

05.05.2000

MÜNCHEN (CW) - Mit "Aspect Web Interaction" stellt die Aspect Telecommunications GmbH, Ratingen, eine Anwendung für den interaktiven Service via Internet vor. Damit erhalten Kunden die Möglichkeit, über IP-Telefonie, Textchat oder Callback mit einem Agenten in Verbindung zu treten. Darüber hinaus erlaubt die Software Konferenzschaltungen, das Markieren von Websites und das gemeinsame Ausfüllen von Formularen. Web Interaction unterstützt unter anderem die Call-Center-Systeme von Aspect, Lucent und Nortel. Zusammen mit "Aspect Customer Relationship Portal" lassen sich laut Anbieter zusätzlich Informationen aus anderen Applikationen des Unternehmens einbeziehen.

Aspect Telecommunications arbeitet selbständig und ist nicht, wie in der CW-Ausgabe 15, Seite 22, geschehen, zu verwechseln mit Aspect Development, das kürzlich von I2-Technologies übernommen wurde und ebenfalls im CRM-Umfeld tätig ist.