Kleine Starthilfe für SLAs… 16

Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden über Erfolg und Misserfolg eines Outsourcing-Projekts. Eine akribische Vorarbeit im Vorfeld lohnt sich.

SLA-Verträge richtig gestalten …18

Bei Lücken in der Leistungsbeschreibung orientiert sich die Rechtssprechung im Streitfall am mittleren Standard. Das dürfte kaum im Sinne der Anwender sein.

Nicht ohne die Anwender …19

Der Weg zu End-to-End-SLAs führt über den Regelkreis. Er kombiniert technische Messgrößen mit den Erfahrungswerten der Nutzer.