Lange Jahre galt die Devise, dass sich SAP-Offshoring vor allem bei größeren Vorhaben lohnt. Denn die Offhore-Stundensätze betragen häufig nur einen Bruchteil der deutschen Honorare für SAP-Consultant. Durch diesen Kostenvorteil werden, so besagt die Ratio, Set-up-Kosten, Reibungsverluste durch unterschiedliche Zeitzone und kulturelle Unterschiede sowie die damit einhergehende Ineffizienzen überkompensiert. Das Management, die Entwicklung und das Customising von SAP-Anwendungen, kurz: das SAP Application Management, ist deshalb einer der "Klassiker" des Offshoring.
- Übergeordnete Management-Ziele
Diese sechs Ziele sollten Sie berücksichtigen. - Software-Factory statt Software-Manufaktur:
Industrialisierung bedeutet hier durchgängige Automatisierung des CR&T-Management-Prozesses über alle Prozessstufen ohne Medienbrüche. - Null-Fehler-Ziel:
Key Performance Indicator (KPI) ist die Anzahl "logisch" unvollständiger Change-Requests. Sie sollte so gering wie möglich sein. - Reduzierung ungeplanter Downtimes:
Im Idealfall sollte dieser Wert auf null stehen. - Revisions- und Compliance-Sicherheit:
Sowohl die eigenen Governance-Regeln als auch Regularien von Seiten der Aufsichtsbehörden sollten eingehalten werden, so dass die Systeme im Endeffekt auch den Gutachten der Wirtschaftsprüfer genügen. - Reduzierung von Prozess-Overhead:
Der administrative Aufwand in der Entwicklung sollte im zweistelligen Prozentbereich schrumpfen. Verringert werden sollten die sieben Arten der Verschwendung, wie das Toyota Production System sie auflistet. Das bedeutet zum Beispiel Reduzierung Nacharbeit, Fortschritts-Tracking, Parallelisierung der Softwareentwicklung und Erstellen von Test-Cases. - Bis zu hundert Prozent SLA-Erfüllung:
Es sollte keine durch Softwarefehler verursachten Down-times geben, die Response-Zeit mussten eingehalten werden etc.
Aber die Zeiten haben sich geändert. Europäische Anbieter holen auf, indem sie ihre Application-Management-Prozesse zunehmend industrialisieren, beispielsweise durch die Automatisierung des Change-, Release- und Transport-Managements. Schritt für Schritt verringern sie durch die gesteigerte Produktivität den Kostenrückstand gegenüber der Konkurrenz aus fernen Ländern. Das setzt wiederum die Offshoring-Spezialisten unter Druck. Einmal mehr sind sie gehalten, ihre Produktivität zu erhöhen - bei garantierter Lieferqualität.