Höhere Stabilität in der IT
Mit ein wenig Abstand folgt der Prozess Problem Management (73 Prozent), der eine sinnvolle Ergänzung zum Incident Management darstellt. Dieser Prozess hilft den Anwendern, Anforderungen zu bearbeiten, die im Incident Management nicht abschließend und dauerhaft erfüllt werden konnten. Das sorgt für mehr Stabilität in der IT.
Der dritte relevante Prozess ist für die Befragten das Change Management - mit 35 Prozent der Nennungen. Dieser Prozess unterstützt die Service-Manger dabei, die notwendigen Änderungen an den IT-Verfahren effektiv und effizient umzusetzen.
Oft externe Beratung nötig
Wie die Studie ausweist, sind die Unternehmen, die bereits Itil-Prozesse eingeführt haben, mit den Ergebnissen zufrieden. Bei der Frage nach den Erfolgen der Maßnahmen lagen die Aussagen "Beitrag (finanziell/allgemein) zur Erreichung der Geschäftsziele" mit 47 Prozent der Nennungen und "Kürzere Reaktionszeit bei Anforderungen an die IT" mit 46 Prozent fast gleich auf. Eine messbare Verringerung der IT-Kosten konnten immerhin elf Prozent der Unternehmen erreichen. Allerdings wurde auch deutlich, dass zur Einführung dieser Konzepte im Mittelstand oft kostenintensive externe Beratung und Schulungen notwendig sind. (qua)
- ITIL - die häufigsten Irrtümer
Am 29. Juli 2011 wurde das aktuelle Refresh von Itil V3 veröffentlicht. Höchste Zeit, die häufigsten Itil-Missverständnisse aufzuklären. - Itil V4 steht unmittelbar vor der Tür.
Das ist falsch - richtig ist<br><br>In Kürze wird ein Refresh ("Itil Edition 2011) veröffentlicht. - Strategische Prozesse sind in der IT sind unrealistisch.
Das ist falsch - richtig ist:<br><br>Die Itil-Prozesse helfen dem CIO, sich als Partner des Business zu etablieren. - Der Umstieg von V2 auf V3 ist radikal.
Das ist falsch - richtig ist:<br><br>Die grundlegenden Konzepte bleiben erhalten. - Itil V3 erhöht nur die Komplexität der Prozesse.
Das ist falsch - richtig ist:<br><br>Die Komplexität hat nichts mit der Itil-Version zu tun. - Es ist einfacher, erst einmal mit ITIL V2 zu beginnen.
Das ist falsch - richtig ist: ITIL V3 bietet so viele Verbesserungen, dass es töricht wäre, sie zu ignorieren. - Die Investitionen in Itil V2 sind definitiv verloren.
Das ist falsch - richtig ist:<br><br>Investitionen in Prozesse und Standards lassen sich unmittelbar in V3 überführen. - Viele der V3-Prozesse sind in der Praxis überflüssig.
Das ist falsch - richtig ist:<br><br>Nicht jeder Prozess muss nach V3 eingeführt werden, aber die Funktion muss abgedeckt sein. - Die V3-Prozesse sind unübersichtlich und schwer steuerbar.
Das ist falsch - richtig ist:<br><br>Jede Reise beginnt mit dem ersten Schritt, daran ändert auch Itil V3 nichts. - Die Standards stehen der Flexibilität im Weg.
Das ist falsch - richtig ist:<br><br>Definierte Kompetenzen und Prozesse erleichtern die Reaktion auf Änderungen. - Der Nutzen kann die Investition nicht aufwiegen.
Das ist falsch - richtig ist:<br><br>Itil V3 hilft, die Effizienz und Qualität des IT-Service-Managements erheblich zu steigern. - ITIL V3 erfordert einen zu hohen Schulungsaufwand.
Das ist falsch - richtig ist: Die Bedeutung des ITSM ist gestiegen - und damit auch das Anforderungsprofil der Experten.