MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Hyperion stellt ab sofort seine Lösung "Customer Interaction Center" zur Analyse des Front-office-Anwendungen wie Call-Center- oder Kundendienstaktivitäten zur Verfügung. Damit können Customer-Relationship-Management-(CRM)-Funktionen bewertet und optimiert werden, verspricht der Hersteller. Das Tool ergänzt CRM- sowie automatisierte Anrufweiterleitungs- und rechnergesteuerte Telefon-Systeme. Es enthält unter anderem Funktionalitäten wie eine grafische Schnittstelle für die Beurteilung der aktuellen Call-Center-Vorgänge ("Dashboard"), Antwortzeiten-Analyse, Nachverfolgung der Key Performance Indicators (KPIs) sowie ein Kunden-Dashboard und Berichtskarte, die einen grafischen Überblick über den Status der einzelnen Kunden geben. Hyperion Customer Interaction Center läuft unter den Betriebssystemen Unix und Windows NT.