Hinter vorgehaltener Hand, um die eigene Kundschaft nicht zu sehr zu diskreditieren, klagen die Supportverantwortlichen der Hersteller über die Unwissenheit der Anrufer. Sie haben wenig Verständnis dafür, wenn sich herausstellt, dass der Ratsuchende nur zu faul zur Lektüre der beiliegenden Dokumentation war.

Auf der anderen Seite müssen sich Anwender mit endlosen Warteschleifen, hohen Kosten und inkompetenten oder unmotivierten Mitarbeitern herumschlagen. Nicht zuletzt daraus resultiert das miese Image der Hotlines in der Öffentlichkeit. Ist der schlechte Ruf gerechtfertigt?

Lesen Sie dazu auch den Beitrag "Profi-Hotlines: Im Notfall ist guter Rat teuer" in der Rubrik "Produkte + Technologien" und schildern Sie Ihre Erfahrungen in diesem Forum. (lex)