MÜNCHEN (pi) - Die Gründe für die hohe Fluktuationsrate in Call-Centern haben Avaya, Anbieter von Serviceleistungen für Unternehmensnetze, sowie McGraw-Hill Life Time Learning in einer Studie untersucht. Hauptursachen für die relativ große Unzufriedenheit der Mitarbeiter sind der Auswertung zufolge mangelnde Aufstiegschancen, geringe Weiterbildungsangebote sowie die wenigen beruflichen Entfaltungsmöglichkeiten. An der Umfrage waren 67 europäische Call-Center aus unterschiedlichen Branchen aller Größenordnungen beteiligt.