Ein grafisches Management Cockpit – ähnlich der Instrumentenanzeige in Flugzeugen – soll Service Managern den Überblick über den Incident- Management-Prozess erleichtern. Mit den Echtzeit-Diagrammen können dem Anbieter zufolge Prozess-Parameter wie Anwenderzufriedenheit und Erreichbarkeit im Webbrowser kontrolliert werden.

Außerdem sind in der neuen Version der Enterprise Version jetzt Links von Tickets zu anderen Incidents, RfCs und Changes in einem eigenen Karteireiter abrufbar. Dadurch soll laut COC die Prozesskette transparenter gemacht werden.