Unternehmen können ihre Datenqualität nur dann erfolgreich sicherstellen, wenn die damit zusammenhängenden Prozesse einheitlich, zentral und transparent gesteuert sind. Das hat die Omikron Data Quality GmbH, ein Anbieter von Lösungen für das Datenqualitäts-Management, vergangenes Jahr in einer Umfrage unter mehr als 300 Unternehmen festgestellt. Doch von einem gesteuerten Vorgehen in Sachen Datenqualität scheinen die meisten Firmen weit entfernt. Viele Verantwortliche leisten sich der Umfrage zufolge den teuren Luxus, beispielsweise ihre Kundeninformationen in den verschiedenen Geschäftsbereichen gleich mehrfach vorzuhalten, ohne sich um ein koordiniertes Datenqualitäts-Management zu kümmern.
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Laut den Ergebnissen der Omikron-Studie ist es nur in jedem fünften Unternehmen üblich, Kundeninformationen unternehmensweit zur Verfügung zu stellen. Stattdessen besitzen in 52 Prozent der befragten Betriebe einzelne Geschäfts- beziehungsweise Vertriebsbereiche eine alleinige Hoheit über diese Daten und gewähren anderen Organisationseinheiten keinen Blick darauf. In jedem vierten Unternehmen ist nicht klar geregelt, ob alle relevanten Unternehmensbereiche grundsätzlich auf alle Kundeninformationen zugreifen können oder der Zugriff abteilungsweise reglementiert ist. In den betroffenen Unternehmen ist also nicht einheitlich geregelt, wie die Dateien mit den Kundendaten genutzt werden dürfen.