In der Studie "Erfolgreiche CTI-Applikationen" führt die MMTA dies darauf zurück, daß künftig unter anderem sprachintegrierende Desktop-Anwendungen und Internet-Applikationen in Kombination mit CTI verstärkt eingesetzt werden, während die Preise für die entsprechende Hardware auf etwa die Hälfte sinken dürften. Um die Nachfrage befriedigen zu können, plant die Organisation eigenen Angaben zufolge die Einführung eines Zertifizierungsprogrammes, in dessen Rahmen Netz-Managern Grundkenntnisse in CTI-relevanten Bereichen vermittelt werden sollen.