Allen Nutzern, die sich aufgrund dieser Panne nicht einloggen konnten, gewährt die Telekom-Tochter zwei Stunden kostenloses Web-Surfen. T-Online-Sprecher Jörg Lammers betonte, daß der Zwischenfall nicht durch die neue User-Software verursacht wurde. Vielmehr seien die ausgefallenen Router nicht korrekt für eine Zusammenarbeit mit der neuen Software programmiert worden.

Das Problem sei in den Betatests nicht aufgetaucht, so Lammers. Trotz der Zugriffspanne verzeichnete T-Online im Juli die Rekordzahl von 40 Millionen Internet-Sessions.