Forum: Die große Itil-Kontroverse

07.04.2008
Für die einen ist es die tollste Erfindung seit dem geschnittenen Brot, für die anderen der größte Schwindel seit Münchhausens Ritt auf der Kanonenkugel: An der IT Infrastructure Library (Itil) scheiden sich die Geister.

Die Befürworter loben Itil als ein Mittel, um unternehmensübergreifende IT-Service-Management-Prozesse zu schaffen und die Kosten der Komplexität zu senken. Die Kritiker der Best-Practices-Sammlung bemängeln Bürokratisierungswut, Beraterprofite und Herstellerdominanz.

In seinem Artikel "Wohin steuert Itil?" vertritt der Schweizer Unternehmensberater Albert Karer die These: Da immer mehr Unternehmen große Teile ihrer IT auslagern, nimmt die Bedeutung von Itil in den Anwenderbetrieben ab. Joachim Fremmer, Geschäftsführer des Consulting-Unternehmens Exagon konterte: "Outsourcing macht Itil nicht überflüssig". Wie stehen Sie dazu?