Künftig will der Konzern für alle Produkte ab der Markteinführung fünf Jahre "Mainstream-Support" garantieren. Nach Ablauf dieser Zeitspanne besteht dann die Möglichkeit, auf Antrag für zwei Jahre einen "Extended Support" zu bekommen. Darüber hinaus versichert das Unternehmen, seine Produkte acht Jahre online zu unterstützen. Die genauen Konditionen, etwa anfallende Kosten, zu den einzelnen Supportmodellen gibt Microsoft eigenen Angaben zufolge im Januar 2003 bekannt.
Bei Microsoft Deutschland sieht man die geänderte Supportpolitik als einen Schritt an, den Anwendern künftig mehr Investitionssicherheit zu bieten. In der Vergangenheit habe nämlich das an den Lebenszyklen der Produkte orientierte Servicemodell immer wieder zu einer Verunsicherung der Kunden geführt.