Für viele iPhone-Nutzer vor allem älterer Modelle dürfte es kaum ein Problem darstellen, ihr beschädigtes Gerät nicht in einem Apple Store oder von einem ausdrücklich von Apple autorisierten Reparaturdienst, sondern in einer kleineren Werkstatt richten zu lassen. Für andere mag sich unter Umständen sogar keine andere Möglichkeit bieten. Allerdings führt der Weg um Apple herum mitunter zu einem schwerwiegenden Problem, denn wie das britische Magazin The Guardian schreibt, sollen tausende Nutzer nach der Reparatur des Home-Button durch einen inoffiziellen Reparaturdienst das iPhone nicht mehr nutzen können. Nicht wegen Schlamperei durch die Werkstatt, sondern wegen einer Fehlermeldung von iOS, die das Gerät dauerhaft lahmlegt.
Fotos und andere persönliche Dateien können nach dem Auftauchen des "Fehler 53" nicht mehr gerettet werden, sie bleiben unantastbar auf dem Speicher des iPhone. Wie einige Nutzer berichten, trat der Fehler auf ihrem iPhone erst Wochen oder Monate nach einem Austausch des Home-Buttons auf, allerdings wohl stets in Verbindung mit Apples aktuellem Betriebssystem iOS 9. Nach der Installation von iOS 9 trat das Problem deutlich öfter auf als vorher, schreibt The Guardian.
iPhone-Ausfall "aus Sicherheitsgründen"
Bei der problematischen Komponente, die für den Fehler verantwortlich ist, handelt es sich nicht direkt um den mechanischen Home-Button, sondern um den seit dem iPhone 5S darin integrierten Fingerabdrucksensor. Ein auf dem iPhone gespeicherter Fingerabdruck ist aus Sicherheitsgründen (PDF) stets auch mit dem einzigartigen Touch-ID-Sensor gekoppelt, der wiederum auf den anderen Komponenten des Geräts zugeordnet ist, so die Aussage von Apple. Erkennt iOS bei der Abfrage einen falschen Sensor zum gespeicherten Fingerabdruck, wird das Gerät gesperrt. Nur qualifiziertes und befähigtes Personal könne bei einer Reparatur oder einem Austausch den Touch-ID-Sensor so zurücksetzen, dass es zu keinen Konflikten kommt. Damit soll dem Missbrauch der biometrischen Daten vorgebeugt werden.
Die Funktionsweise von Touch-ID ist schon seit seiner Einführung vor über zwei Jahren bekannt, ebenso wie die Tatsache, dass Reparaturdienste den Sensor nicht ohne Weiteres austauschen können. Einige Online-Werkstätten (Beispiel), die einen verhältnismäßig günstigen Ersatz für einen beschädigten Home-Button anbieten, verweisen darauf, dass der Fingerabdrucksensor nach dem Austausch nicht mehr funktioniert - der Fehler 53 geht über diese Schilderung aber recht deutlich hinaus.
Ein Problem stellt sich nach der Aufklärung aber vor allem für die Betroffenen: Haben sie einmal eine solche Reparatur über einen nicht autorisierten Dienstleister veranlasst, erlischt auch die Garantieleistung bei Apple. Somit müssen dann auch die Kosten für den Austausch des Touch-ID-Sensors über den Apple Support getragen werden, wie das Unternehmen auf einer zum Thema angelegten Webseite schreibt. Wie hoch die Servicegebühr am Ende sein wird ermittelt Apple während der Einsicht, die maximale Pauschale beträgt für die aktuellen Modelle iPhone 6S und iPhone 6S Plus 350 Euro.