Wie gut sind IT-Serviceanbieter? Den Marktforschern kam es in ihrer Umfrage nicht auf messbare Ergebnisse, sondern auf die Wahrnehmung der Kunden an. Mehr als acht von zehn Entscheidern sprechen beispielsweise Hewlett-Packard und IBM das Attribut „innovativ“ zu. SBS und EDS haben diesbezüglich klar schlechtere Werte. Fair Play konzedieren die Anwender nahezu allen Dienstleistern, nur Accenture fällt in diesem Punkt etwas ab. Die größten Defizite gibt es aus Kundensicht bei den Preisen: Die Anbieter gelten durch die Bank als zu teuer und zu unbeweglich.