MÜNCHEN (CW) - Auf jede vervollständigte Internet-Transaktion kommen bis zu vier, die vorzeitig abgebrochen werden, hat Datamonitor festgestellt. Schuld daran sei ein schlechter Kundenservice auf den Shopping-Sites. Im Jahr 1999 kamen deshalb Online-Geschäfte in einem Gesamtvolumen von 6,1 Milliarden Dollar nicht zustande. Wenn der Trend sich fortsetzt, entgingen der Branche innerhalb der nächsten fünf Jahre 173 Milliarden Dollar Umsatz. Durch einen besseren Service hätten Anbieter ihre Vertriebszahlen im vergangenen Jahr um 35 Prozent steigern können.