Gehalt steigt mit Support-Level
Bereits im First-Level hat die R+V Versicherung mit 94,5 Prozent eine hohe Lösungsquote innerhalb einer Stunde, was Loebe auf die Datenbank zurückführt, in die alle Supportmitarbeiter Lösungen zu bestimmten Problemen eintragen. Darauf greift der First-Level-Support zu. Die im First Level unlösbaren Fälle gehen an den Second und Third Level.
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Loebe, der nach einer Ausbildung zum Konstruktionsmechaniker eine einjährige Fortbildung zum Systemprogrammierer machte, beschreibt die Qualifikation seiner Kollegen so: "Im First Level haben einige eine IT-Ausbildung, andere sind Quereinsteiger mit Berufserfahrung in der IT." Im Second Level sei eher tieferes Spezialistenwissen notwendig, was auch mit einem etwas höheren Gehalt anerkannt wird. Es gilt daher nicht nur der Grundsatz: Je höher der Support-Level, umso tieferes Fachwissen ist gefragt, sondern mit zunehmendem Level steigt auch das Einkommen. "Unser Gehalt müssen wir teilweise im wahrsten Sinne des Wortes hart verdienen, etwa dann, wenn eine neue Version nicht richtig läuft und mehrere Leute darauf warten, dass das Problem behoben ist." Das bedeute großen Stress, der sich aber auflöse, wenn die Anwender sich bedanken, weil ihnen geholfen wurde. (hk)
Gehälter im IT-Support
Ein Junior-Techniker verdient durchschnittlich rund 35.000 Euro im Jahr, so die IG Metall in ihrer Erhebung "Entgelte in der ITK-Branche 2011". Diese Mitarbeiter haben häufig eine Ausbildung zum IT-Systemelektroniker. Servicetechniker mit mehrjähriger Berufserfahrung oder Studium kommen auf fast 40.000 Euro, erfahrene Supportspezialisten bringen es auf etwa 61.000 Euro im Jahr.
- Wie viel verdienen IT-Projektleiter und Gruppenleiter?
Die Gehaltsstudie von COMPUTERWOCHE und Personalmarkt zeigt, in welche Branchen IT-Projektleiter und Gruppenleiter am besten verdienen.
erhält...- ein IT-Projektleiter pro Jahr in Banken.
Diese zahlen nicht nur IT-Projektleiter, sondern auch andere IT-Führungspositionen überdurchschnittlich gut.
verdient...
bekommt...- ein Projektleiter in der Automobilindustrie.
Auch die Autobauer gehören zu den Branchen, die ihre IT-Führungskräfte sehr gut vergüten.
erhält...- ein Projektleiter in Systemhäusern.
verdient...
bekommt...- ein Projektleiter in Softwarehäusern.
Hier vierdient er im Schnitt 20.000 Euro im Jahr weniger als ein IT-Projektleiter in Banken.
verdient...- ein IT-Gruppenleiter in der Konsum- und Gebrauchsgüterindustrie.
Diese bezahlt demnach ihre IT-Gruppenleiter im Vergleich zu den anderen Branchen am besten.
bekommt...- ein IT-Gruppenleiter in Banken.
erhält...- ein IT-Gruppenleiter in der Autoindustrie.
Autobauer gehören neben Banken zu den Anwenderbrachen, die ihre IT-Führungskräfte am besten vergüten.
verdient...- ein Gruppenleiter aus der Halbleiterindustrie.
bekommt...- ein IT-Gruppenleiter in der Bekleidungs-/Textilindustrie.
erhält...- ein Gruppenleiter in der Telekommunikationsindustrie.
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verdient...- ein Gruppenleiter in einem IT-Systemhaus.
bekommt...- ein Gruppenleiter in Softwarehäusern.
Hier verdient ein Gruppenleiter rund 17.000 Euro weniger im Jahr als in der Konsumgüterindustrie.