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Open Source Awards 2010

Die besten Tools fürs Netz

17.01.2011
Von  und


Manfred Bremmer beschäftigt sich mit (fast) allem, was in die Bereiche Mobile Computing und Communications hineinfällt. Bevorzugt nimmt er dabei mobile Lösungen, Betriebssysteme, Apps und Endgeräte unter die Lupe und überprüft sie auf ihre Business-Tauglichkeit. Bremmer interessiert sich für Gadgets aller Art und testet diese auch.
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Simon Hülsbömer betreut als Senior Research Manager Studienprojekte in der Marktforschung von CIO, CSO und COMPUTERWOCHE. Zuvor entwickelte er Executive-Weiterbildungen und war rund zehn Jahre lang als (leitender) Redakteur tätig. Hier zeichnete er u.a. für die Themen IT-Sicherheit und Datenschutz verantwortlich.
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OTRS ITSM

OTRS ITSM bietet Das Komplettpaket fürs IT Service Management.
OTRS ITSM bietet Das Komplettpaket fürs IT Service Management.
Foto: Infoworld

OTRS ITSM ist die wohl kompletteste Open-Source-Lösung für das IT Service Management, die es derzeit gibt. Es kommt mit automatisierten Workflow-Funktionen für Change Request und SLA Management, einem Self-Service-Portal, persönlichen Watch Lists, Echtzeit-Dashboards, einem übersichtlichen Reporting und einem neuen Framework, das auf einer Wissensdatenbank aufbaut. Weil es die ITIL-Richtlinien zugrunde legt und auf entsprechende Anwendungsszenarien eingeht, kann Ihnen dieses Tool beim Ausrollen der Neuerungen weiterhelfen und Ihren IT-Service einfacher und effizienter gestalten.