SugarCRM

Salesforce-Automatisierung und Kundensupport als Open-Source-Lösung? Na klar, da kommt nur SugarCRM in Frage! Der Dauergast in diesen Charts brachte es in den vergangenen Monaten zwar nur auf kleine Updates, aber die hatten es in sich. Der mobile Zugriff und die Social-Funktionen wurden um einiges verbessert, hinzu kam ein Plug-in für Lotus Notus. Damit waren sowohl Privat- als auch Enterprise-Kunden glücklich. Auch wenn fortgeschrittene Funktionen wie die Workflow-Automatisierung weiterhin nur in der kostenpflichtigen Version zur Verfügung stehen und die Team-Management- sowie Reporting-Funktionen den einen oder anderen Rebrush vertragen könnten, ist SugarCRM immer noch erste Wahl. Zumindest solange, bis Intalio sein CRM-Modul mit Teamfunktionen herausbringt.