CeBIT

Derdack stellt neue Alarmierungslösung vor

Manfred Bremmer beschäftigt sich mit (fast) allem, was in die Bereiche Mobile Computing und Communications hineinfällt. Bevorzugt nimmt er dabei mobile Lösungen, Betriebssysteme, Apps und Endgeräte unter die Lupe und überprüft sie auf ihre Business-Tauglichkeit. Bremmer interessiert sich für Gadgets aller Art und testet diese auch.
Version 2011 des "Message Master Enterprise Alert" von Derdack unterstützt den "Microsoft System Center Service Manager" (SCSM) und erweitert seine Funktionen um intelligente Alarmierung sowie das Management von Tickets per Fernzugriff.

Wird SCSM zusammen mit der Lösung des Potsdamer Unternehmens eingesetzt, können Störungsmeldungen jetzt per SMS, Instant Message oder Sprachanruf (Text-to-Speech) an Gruppen oder Eskalationsketten weitergeleitet werden. Message Master Enterprise Alert alarmiert die zuständigen Supportmitarbeiter, verfolgt die Bearbeitung des Tickets nach und eskaliert automatisch. Gleichzeitig können User über den Fortschritt bei der Problemlösung informiert werden, zum Beispiel per Instant Message oder SMS.

Darüber hinaus kann die Voice over IP-fähige Derdack-Lösung über den Microsoft Lync und den Office Communications Server (OCS) per Instant Message und Sprachanruf alarmieren. Da Message Master Enterprise Alert nahtlos in die Microsoft-Produkte integriert wurde, kann die Lösung dabei die Vorteile eines geschlossenen Kommunikationskreislaufes, automatische Eskalationen und intelligente Abläufe zur Informationsverteilung nutzen.

Blackberry-App zur Ticket- und Alarmverwaltung

Außerdem bietet Derdack nun eine Blackberry-Applikation für das Alarm-Management im Support und Außendienst. Mit der Java-App haben Support-Mitarbeiter mehr Möglichkeiten für die Verwaltung von Tickets und Alarmen von unterwegs. Neben Übernahme oder Ablehnung eines Auftrags können sie außerdem Statusmeldungen und Updates senden, Tickets erstellen und Diagramme, PDF-Dokumente oder Bilder einsehen, die mit dem Prozess in Verbindung stehen. Die Benachrichtigung erfolgt im Push-Verfahren.

Die Anwendung für den Blackberry ist die erste Smartphone-Software von Derdack, Applikationen für das iPhone und Windows-Phone-7-Geräte sollen laut Firmenchef und Gründer Matthes Derdack in den nächsten drei Monaten veröffentlicht werden.