EINEN SCHWEREN Stand haben die Anbieter von Outsourcing- Diensten für den hiesigenMittelstand. Das zeigte sich in der Diskussionsrunde „Problem Service - Wie auch mittelgroße Unternehmen ihrenAnspruch auf guten Service durchsetzen können“. Das Komplett-Outsourcing inklusive Mitarbeiterübergang wird kaumnachgefragt.Chancen haben in diesem Markt nur Service-Provider mit punktuellen Lösungen. „DieKunden zeigen viel Interesse, spezielle Serviceleistungen auszulagern“, schildert Harald Schwalm, Geschäftsführer der EDS-Midmarket Solutions, Koblenz. Als typisches Beispiel nennt er remote Supportdienste für Oracle-Datenbanken, die Anwender nach einem Migrationsprojekt für eine Übergangszeit beziehen können, solange die eigene Mannschaft sich das erforderliche Betriebswissen noch nicht angeeignet hat.
Bei Claus-Michael Sattler, CIO der Zimmermann - Zimbo - Unternehmensgruppe, stoßen die Anbieter mit ihren Consulting- und Outsourcing-Offerten jedoch auf grundsätzliche Skepsis. „Berater sind nicht erforderlich. Trainer, deren Aufgabe der Wissenstransfer ist, umso mehr“, verlangt der IT-Experte. „Ich möchte, dass in der IT-Abteilung das Wissen vorhanden ist, umdie Finanzbuchhaltung, die Datenbank, die Applikationen und die Parametrierung eigenverantwortlich betreiben zu können.“Der Wurstwarenhersteller hat sich in den vergangenen eineinhalb Jahren von seinen Outsourcern getrennt und konnte damit in vielen Bereichen Kosten sparen. Insgesamt, so räumt Sattler jedoch ein, sei das IT-Budget leicht gestiegen. „Zimbo hat durch diese Maßnahmen an Flexibilität gewonnen“, argumentiert der CIO.
Nachholbedarf decken
Häufig verfügen die IT-Abteilungen allerdings nicht über genügend Ressourcen, um intern auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben und den ständig veränderten Sicherheitsanforderungen gerecht zu werden. „Die Mittelständler sollten sich die Frage stellen, ob sie die kritische Masse und erforderliche Mitarbeiterzahl in der IT haben, um in verschiedenen Fachgebieten nicht von einzelnen Kräften abhängig zu sein“, gibt Gerhard Schoch, Hauptgeschäftsführer des Lösungs- und Outsourcing- Anbieters Orga GmbH in Karlsruhe, zu bedenken. Insbesondere bei der Personalabrechnung, so der Manager,müssten Systeme ständig der sich ändernden Gesetzeslage angepasst werden. Zudem haben vieleMittelständler erheblichen IT-Nachholbedarf, weil sie Systeme undLösungen betreiben, die dem Ende ihres Lebenszyklus entgegensteuern. WeitereAufgaben stehen aufgrund neu erschlossener Geschäftsfelder an. Günter Turré, IT-Leiter beim Pharma- undKosmetikhersteller Weleda, SchwäbischGmünd, bezeichnet das Kundenbeziehungs-Management als ein solches neues Thema: „GeradeimKosmetikbereich treten die Kunden direkt an uns heran, um sich über Substanzen oder Herstellungsmethoden zu informieren. So nimmt die Zahl der Kunden zu, die wir mit Services versorgen müssen. Zwangsläufig steigt auch das IT-Budget.“
Damit folgt Weleda dem Branchentrend. Einer Erhebung des Kasseler Marktforschungshauses Techconsult zufolge legen die ITAusgaben deutscher Mittelständler im laufenden Jahr um fünf bis sechs Prozent zu. Für den gesamten hiesigen IT-Markt rechnet Andreas Zilch, Managing Director Consulting bei Techconsult, mit einem Wachstum von lediglich drei Prozent. Eine weitere Umfrage der Marktbeobachter belegt, dass kleine und mittlere Unternehmen im Vergleich zu Konzernen wesentlich mehr Aktivitäten bei der Umgestaltung ihrer IT-Landschaft an den Tag legen. 86 Prozent der Unternehmen mit 20 bis 500 PCArbeitsplätzen planen Neuanschaffungen. Unter den Großkonzernen hegen nur 68 Prozent ähnliche Vorhaben.