K. Martens, Mannheim: Wir arbeiten an einer Helpdesk-Lösung für unser LAN mit einer Mixtur aus NT und Netware-Servern und stehen bei der Wahl des Dokumentenformates for einigen Fragen. Wie steht es um die Zukunft von DDTP? Wer ist für Definition und Pflege zuständig? Welche Programme konvertieren SGML-Dateien in DDTP?

Die Redaktion: Das Digital Document Transfer Protocol (DDTP) ist eine Ad-hoc-Lösung, die von keinem Standardgremium gepflegt wird. DDTP wurde von der Firma Scopus entwickelt, die einen einfachen Weg suchte, in der Standard Generalized Markup Language (SGML) erstellte Dateien via HTTP über das Internet zu schicken und gegebenenfalls in HTML darzustellen. Eine Konvertierung von SGML ist dabei nicht notwendig. Scopus übereignete das Protokoll dem Customer Support Consortium http://www.customersupport.org , das DDTP als Helpdesk-Standard verankern und pflegen will. Ob dies gelingen wird, steht noch nicht fest, sondern hängt vom Ausgang der üblichen Standardisierungskämpfe ab. Das Help Desk Institute (HDI) und die Desktop Management Task Force (DMTF) verfolgen eigene Ansätze. Dort favorisiert man HMMS, das Hypermedia Management Scheme, und HMMP, das Hypermedia Management Protocol. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.fv.com/pub/simple-times/issues/4-3.html