MÜNCHEN (CW) - Mit "ND Daidalos" stellt Notes Development, Hannover, eine Software vor, die die Arbeitsprozesse rund um das Service-Management von Dienstleistungsunternehmen erleichtern soll. Das Produkt wurde speziell für Unternehmen konzipiert, die neben dem Vertrieb von technischen beziehungsweise elektronischen Geräten und PC-Systemen ihrer Klientel auch entsprechende Serviceleistungen als Mehrwert anbieten wollen. So lassen sich beispielsweise einkommende Anrufe von Kunden an andere Geschäftsstellen weiterleiten, von wo aus dann die weitere Steuerung des Calls bis zu seiner endgültigen Lösung erfolgt. Eine mehrstufige Eskalationsüberwachung ist im System integriert. Das Programm ist modular aufgebaut und besteht aus mehreren Notes-Datenbanken. Die Server-Lizenz kostet in der Grundversion etwa 10 000 Mark.