Auf den CRM-Kompetenztagen, einer Veranstaltung des Unternehmensberaters Stefan Bauriegel und der Firma Skill Software, sollen unabhängige CRM-Profis aufzeigen, wie Firmen Visionen, Strategien und Ziele für rentable und langfristige Kundenbeziehungen entwickeln können. Dabei geht es um mögliche Wettbewerbsvorteile, die sich für Industriefirmen mit der Einführung eines CRM-Systems auftun (siehe auch "CRM erreicht die Werkbank"). Zudem gibt es Tipps zur CRM-Auswahl (siehe auch "Tipps für die CRM-Softwareauswahl").

Anhand konkreter Kundenszenen wollen die Veranstalter prüfen, wie sich Geschäftsprozesse mit verschiedenen CRM-Systemen abbilden lassen. Dabei sollen die Zuschauer auch einen Eindruck von den Eigenschaften der unterschiedlichen CRM-Softwareprodukte gewinnen und diese somit vergleichen können (siehe auch "CRM-Systeme im Vergleich"). Dem Veranstalter zufolge sind die Szenen zu einem CRM-Drehbuch, einer Geschichte mit und über den Kunden, zusammengefasst. Die Kundengeschichte beginnt mit der Aussendung einer Kampagne für ein neues Produkt. Als Reaktion auf die Aussendung vereinbaren Sie Kundentermine, eröffnen eine Verkaufschance, erstellen ein Angebot und delegieren die notwendigen Aufgaben bis zum Auftrag. Anschließend wird eine Reklamation aufgenommen und eine Ersatzlieferung veranlasst. Die Teilnahmegebühr beträgt 190 Euro (zuzüglich Mehrwertsteuer) pro Person.

Details zu den Prozessen finden sich in dem PDF-Dokument "CRM-Kompetenztage", das am Ende dieses Beitrags zum Download bereitsteht.

Termine der CRM-Kompetenztage

25. Juni in Stuttgart:

CRM-Systeme im Vergleich: ADITO online, update.seven und SAP CRM

26. Juni in Frankfurt:

CRM-Systeme im Vergleich: Microsoft CRM, Sage CRM und PiSA sales.

Anmeldung bei Stefan Bauriedel und Skill Software.