Buchtipp

CRM im Mittelstand

25.09.2002

Wie sich ein Kunden-Management realisieren lässt, ohne Vertrieb, Service und das Marketing zu überfordern, beschreibt Michael Brendel in dem Buch „CRM für den Mittelstand“. Er nennt Kardinalfehler, die unbedingt zu vermeiden sind, zeigt wie sich ein Rahmenplan erstellen lässt und wie man den richtigen Partner findet. Das Buch ist im Gabler Verlag (www.gabler.de) erschienen, hat 189 Seiten und kostet 34,90 Euro. (bs)