MÜNCHEN (CW) - Die Lloyds TSB Group, Norwich, wird mehr als 50 Millionen Mark in eine Multichannel-fähige Customer-Relationship-Management-(CRM)-Lösung investieren. Der britische Finanzdienstleister hat sich für das Produkt "Chordiant V2" von Chordiant Software entschieden. Er will so Kundenkommunikation und Geschäftsprozesse für die Bereiche Internet-Banking, WAP-Angebot, TV-Banking, Call-Center und für die Lloyds-Filialen straffen. Alle Prozesse und Daten für die 16 Millionen Kunden sollen von dem CRM-System abgebildet und zentral verwaltet werden.