Verkürzte Wirtschaftszyklen, die Globalisierung, neue Geschäftsmodelle und immer kürzere Produktzyklen treiben die Nachfrage nach IT-Angeboten, die sich flexibel, kostengünstig, sicher und hochskalierbar an den Bedürfnissen der Unternehmen ausrichten lassen. Dies erfordert neue Bereitstellungsmodelle in der IT, wie etwa den Bezug von standardisierten IT-Services aus der Cloud. Dabei weichen teure Infrastruktur- und Softwareinvestitionen nutzungsabhängigen, flexiblen Kosten. Die IT wird von Standard-Betriebsaufgaben entlastet, und neue Services stehen quasi auf Knopfdruck in wenigen Minuten oder Stunden zur Verfügung. Die Mitarbeiter können so auf die strategischen Aufgaben fokussieren, schnell neue Prozessanforderungen in den ERP-Systemen abzubilden, Anforderungen neuer Geschäftskonzepte mit den passenden IT-Lösungen zu realisieren und neue Geschäftsmodelle und IT-basierte Innovationen im Produkt zu ermöglichen. Der IT-Bereich wandelt sich durch Cloud-Technologie idealtypisch vom Technik- und Support-Center zum Service-Aggregator und Service Broker im Supply Management und zum Service Innovator und Prozessarchitekt im Demand Management, das eng an den Anforderungen der Geschäftsbereiche agiert.