Kundenbetreuer weiter entlasten

Nach der erfolgreichen Implementierung möchte Weleda in Zukunft weitere Customer-Interaction-Technologien einsetzen. Es ist geplant, einen web-basierenden Self-Service und eine Online-Live-Hilfe einzuführen, um das E-Mail-Aufkommen und die Arbeitsbelastung der Kundenbetreuer zu verringern und die Produktivität weiter zu erhöhen. "Wir bearbeiten sowohl E-Mails wie eingehende Anrufe effizienter als jemals zuvor. Wenn wir den Kunden jetzt noch die Möglichkeit bieten, im Internet selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden, entlasten wir unsere Kundenbetreuung zusätzlich", beschreibt Wolfgang Siegel die weiteren Planungen von Weleda.

Die Weleda AG produziert rund 90 verschiedene Körperpflegeprodukte und fast 3.500 Arzneimittel. Mit mehr als 1.600 Mitarbeitern in 18 Ländern weltweit erzielt das Unternehmen einen Jahresumsatz von etwa 200 Millionen Euro.