Den Herstellerangaben zufolge ermöglicht das Tool die durchgängige RMA-Abwicklung (Return Material Authorization) vom Kundenvorgang zum Lieferanten über den Service bis zur Fertigungsplanung. Die RMA-Nummer dient dabei der schnellen Reklamations- und Service-Abwicklung. Mit der verbesserten RMA-Verfolgung sollen die Hersteller vor allem bei internen Reparaturen optimal unterstützt werden. Wird beispielsweise ein Gerät mit RMA zurückgeliefert und die Reparatur selbst ausgeführt, geht die RMA-Nummer bis in den Reparaturauftrag für die Fertigung mit. Die Suche nach reparierter Kundenware ist somit nicht mehr nötig.

Außerdem verfügt "Oxaion" nun über ein Helpdesk mit integriertem Trouble-Ticket-System und definierten Workflows. Im Helpdesk ist eine FAQ-Datenbank (Frequently Asked Questions) zur schnellen Fehleranalyse hinterlegt. In der neuen Geräteakte von Oxaion sind zudem alle seriennummernpflichtigen Bauteile enthalten. Über Spezifikationsmerkmale lässt sich so ein Gerät oder Bauteil in der Akte näher beschreiben.

Die Oxaion AG stellt ihre Produkte auf der CeBIT in Hannover vom 15. März bis 21. März 2007 in Halle 5 am Stand A38 vor.