HANNOVER (COMPUTERWOCHE) - Die auf Call/Contact-Center-Lösungen spezialisierte Alcatel-Tochter Genesys Telecommunications Laboratories und die SAP AG haben zur Messe in Hannover die Integration von Produkten angekündigt. Konkret ist für die "Suite 6" von Genesys ein "Gplus"-Adapter für "mySAP.com CRM" erhältlich. Damit können Mitarbeiter in Kontaktzentren Anfragen und Kundendialog auf ihrem Rechner unter einer einheitlichen Oberfläche abwickeln. (tc)