Die deutschen Betreiber von Anrufzentralen vertrauen in ihrem Bestreben um Qualitätsverbesserungen auf die Zertifizierung der Abläufe. Einer Erhebung der Christoph Busch Unternehmensberatung, Frankfurt am Main, unter 103 Call-Center-Managern zufolge setzen die hiesigen TK-Dienstleister dabei zunehmend auf das Qualitätssiegel DIN EN ISO 9001:2000 des Deutschen Instituts für Normung (DIN). 17,5 Prozent der Betreiber haben ihr Call-Center bereits zertifizieren lassen, dreiviertel davon nach der DIN-Vorschrift. Im laufenden Jahr streben weitere 12,5 Prozent der befragten Manager ein Qualitätssiegel an, die Hälfte hat sich bereits für die DIN-Norm entschieden. (jha)