Die Abteilung, die derzeit 25 Spezialisten umfasst, wird künftig in San Jose beheimatet sein und voraussichtlich zum zweiten Quartal das Softwarepaket "Ithena E-Customer Intelligence 1.0" auf den Markt bringen. In ihm vereint sind der Desktop-Olap-Server "Business Object", der Thin-Client "Web Intelligence" für die Berichtsabfrage über das Web sowie das Analyse-Tool für Marketing und Vertrieb "Set Analyzer". Zum anderen gesellt sich die neuentwickelte "Changeagent"-Technik hinzu. Mit ihr lassen sich Veränderungen in Geschäftsprozessen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM) identifizieren, analysieren, prognostizieren und Kundensegmente in vielfacher Weise generieren. Zusätzlich können die Resultate für die Unternehmensleitung aggregiert und von ihnen über einen Browser weiter ausgewertet werden. Bestandteil der Lösung sollen auch Templates für vertikale Märkte sowie eine modellbasierte Arbeitsumgebung für die kundenspezifische Anpassung sein. Die Suite lässt sich mit allen marktgängigen relationalen Datenbanksystemen und Front-Office-Systemen integrieren. Nach Ansicht von Experten beunruhigt BOs Engagement und neue Technik neben der angestammten Konkurrenz vor allem Anbieter, die ebenfalls mit Templates und Branchenlösungen beim erhofften Geschäft mit Analysesoftware für das Kunden-Management dabei sein wollen.