Grundlage Balanced Scorecard

Die zentrale Schlüsselrolle in der Suite spielt eine IT-spezifische Balanced Scorecard, die "IT Executive Scorecard". Sie holt Informationen aus unterschiedlichen IT-Datenquellen und zu allen möglichen Aspekten die IT-Wertschöpfungskette heraus. Die Datenquellen können sich im Rechenzentrum des Unternehmens befinden, aber auch in einer Cloud.

Die so gesammelten Daten werden automatisch über einen ETL-Prozess (Extraction, Transformation, Loading) in einem Data Warehouse zusammengeführt und anschließend nach vorgegebenen Metriken analysiert. Der Erfüllungsgrad kritischer Erfolgsfaktoren für einzelne IT-Bereiche wird anhand vordefinierter Key Performance Indikatoren (KPIs) gemessen und in einem Dashboard aufbereitet. Steht in der Balanced-Scorecard-Dimension "Kundenzufriedenheit" beispielsweise die Verbesserung der Service-Bereitstellung im Fokus, kann der Indikator lauten: Wie viel Prozent der Service Levels für geschäftskritische Services werden eingehalten?

Auf diese Weise können alle Ziele für die einzelnen Dimensionen der Balanced Scorecard - Wert der IT, Kundenzufriedenheit, operatives Geschäft und Zukunftsorientierung - mit KPIs hinterlegt werden. Daneben können IT-Verantwortliche eigene Kennzahlen definieren und einfügen. Somit erhalten IT-Entscheider die Möglichkeit, die Leistung ihres Verantwortungsbereichs zu messen, zu vergleichen und systematisch zu verbessern.